1. Chính sách thanh toán:
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi.
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản đặt cọc 30% hoặc thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng trước khi tiệc diễn ra. Vui lòng liên hệ hotline 0963.995.861 để được cung cấp thông tin chuyển khoản và nội dung thanh toán. Sau khi nhận được thanh toán, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận với khách hàng.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng đến trực tiếp văn phòng để thanh toán bằng tiền mặt.
2. Chính sách xử lý khiếu nại:
- Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ.
- Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình tổ chức tiệc, bao gồm cả chất lượng món ăn, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tiến hành thương lượng.
3. Chính sách vận chuyển và giao nhận:
- Chúng tôi sẽ giao các thiết bị (bàn ghế, dụng cụ ăn uống, khung rạp, v.v.) trước giờ tiệc khoảng 3 tiếng. Đối với các tiệc lớn hoặc địa điểm xa, thời gian giao hàng có thể sớm hơn (1-2 ngày).
- Việc giao hàng có thể bị chậm trễ do một số nguyên nhân khách quan sau:
- Không thể liên hệ được với khách hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Khách hàng thay đổi số lượng bàn tiệc đột xuất.
- Sự chậm trễ từ phía đối tác cung cấp hoặc vận chuyển.
- Phí vận chuyển:
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 4 bàn trở lên trong nội thành TP.HCM.
- Đơn hàng dưới 4 bàn trong nội thành TP.HCM sẽ tính phí vận chuyển từ 300.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ tùy khu vực.
- Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận dựa trên khoảng cách và thời gian tổ chức tiệc.
4. Chính sách đổi/thêm món ăn và thiết bị:
- Đổi/thêm món ăn: Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trước ngày diễn ra tiệc nếu có nhu cầu thay đổi hoặc thêm món ăn. Chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu thay đổi được đưa ra vào ngày tiệc.
- Đổi/thêm thiết bị: Tương tự như chính sách đổi món ăn, việc đổi/thêm thiết bị phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho. Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của khách hàng nếu có thể.
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng lựa chọn kỹ món ăn và thiết bị trước khi ký hợp đồng để tránh những phát sinh không mong muốn.
5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền thiết bị:
- Trường hợp được đổi trả: Nếu thiết bị được giao không đúng với thỏa thuận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được đổi trả. Trong trường hợp khẩn cấp không thể đổi trả kịp thời, chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị của phần thiết bị bị sai lệch.
- Trường hợp không được đổi trả: Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả nếu thiết bị được giao đúng theo yêu cầu của khách hàng nhưng khách hàng thay đổi ý định. Trong trường hợp ngoại lệ, nếu chúng tôi đồng ý đổi trả, khách hàng sẽ chịu thêm chi phí nhân công và vận chuyển hai chiều.
6. Chính sách hoàn tiền món ăn:
Nếu món ăn có vấn đề trong quá trình tiệc, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý bằng cách đổi món khác (nếu có thể) hoặc trao đổi với khách hàng. Nếu không thể đổi món, chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị của món ăn bị lỗi.
7. Chính sách đền bù sự cố:
Trong trường hợp có sự cố phát sinh do lỗi của nhân viên chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức để đảm bảo buổi tiệc diễn ra tốt đẹp nhất. Chúng tôi cũng sẽ trao đổi với khách hàng để tìm phương án đền bù thỏa đáng cho cả hai bên.